企業(yè)通過全渠道引流獲取客戶的最佳途徑。

隨著科技的進步和時代的發(fā)展。如今，人們不再局限于傳統(tǒng)的電話服務。與此同時，客戶服務方式日益多樣化，因此對全渠道客戶服務系統(tǒng)的需求也越來越大。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服售前售后和獲客場景所需要的軟件。目的是解決企業(yè)客服人員與客戶的溝通需求。程序流功能的應用大大提高了效率，有效節(jié)省了人力資源的配置，降低了企業(yè)的獲客成本。

隨著時代的變化，大量企業(yè)甚至個人工作室開始走全網營銷。根據各行業(yè)的人群特征和聚集范圍，單個企業(yè)要同時做3-4個以上的渠道。一站式接入在線客服系統(tǒng)，由智能客服機器人統(tǒng)一接待，自動將用戶聯(lián)系方式傳遞給客服人員，實現高效率、低成本的全渠道獲客。

理想情況下，客戶服務人員只需要處理一個客戶的問題或支持請求。但大多數情況下，客服人員面臨的情況是相當復雜的。他們會收到大量來自各種渠道和客戶的服務工單。一個高效的服務工單管理系統(tǒng)可以保證服務的順利進行，并使所有相關人員能夠方便地為客戶服務。

是客戶全渠道引流的得力助手。它可以收集來自不同渠道的所有支持服務工單，并將其匯總在一個選項卡中。可以有效幫助客服人員在同一標簽回復所有工單。包括:

郵箱:所有客戶的郵件都會聚合到一個界面，方便客戶回復，支持多個郵箱id。

即時通訊:即時通訊是目前最快、最方便的通訊方式。您可以與客戶在線聊天，了解對方的關注點，并提供及時和個性化的幫助。如果客戶問題需要進一步關注，可以通過客服系統(tǒng)將聊天轉化為服務工單。

呼叫中心:高效的客服系統(tǒng)支持使用云呼叫中心。具有自動語音應答、呼叫轉移、語音留言、未接來電通知等功能。，并轉換為服務工作單或與現有服務工作單相關聯(lián)。

Web表單:在您的網站中嵌入一個可定制的Web表單，讓客戶填寫與服務相關的必要信息，將客戶的問題轉化為服務工單。

眾所周知，要求客戶重復自我介紹會讓對方反感，浪費時間。選擇易于使用的多渠道客戶服務系統(tǒng)。客服人員可以從不同渠道查看之前提交的服務訂單和最近提交的服務訂單，這樣整個客服流程會輕松很多。有了這些背景信息，客服人員可以更快更好地解決客戶問題。